Роль корпоративної культури в розвитку бізнесу



Іноді цей звід правил називають інструкцією з поведінки в компанії, але найчастіше - корпоративним кодексом. За рекордні терміни прописані поняття корпоративної філософії надійно захопили всі великі і маленькі компанії Україну.
Що це? Данина моді чи бізнес-необхідність? І чи не виглядає компанія, в якій менше двох десятків персоналу, зі своїм корпоративним статутом подібно чванливої ??модниці, вбравшись у вечірню сукню для походу на базар?
Хочете ви того чи ні, але як тільки створюється будь-який бізнес (навіть якщо на нього працює тільки одна людина - ви), з цього ж моменту починає формуватися ваша майбутня корпоративна культура. А от щоб відповісти на питання, чи потрібні на вашому підприємстві чітко прописані правила поведінки, потрібно проаналізувати всі плюси і мінуси документа, іменованого «корпоративний кодекс».
Почнемо з плюсів.
1. Осмислення. Підключивши до складання корпоративних правил всіх співробітників фірми, ви не тільки створите для себе цілісний образ етичних норм вашого бізнесу, але й побачите його відмінність від того, який склався в умах ваших підлеглих.
2. Збереження корпоративних цінностей. У процесі створення корпоративного кодексу ви, перш за все, зафіксуєте ті базові цінності, які в жодному разі не хотілося б втратити або змінити в процесі розвитку вашої компанії. Цим ви визначите вектор спрямованості для руху вперед.
3. Крок до залучення інвесторів. Обов'язкова наявність кодексу корпоративної етики компанії стає загальносвітовою стандартом ведення бізнесу. На думку представників західних компаній, наявність корпоративного кодексу, гарантує прозорість управління, прозорість діяльності корпорації і можливість її контролю, є одним з головних аргументів «за» для потенційних інвесторів.
4. Завоювання довіри партнерів. Наявність прописаних корпоративних правил вже саме по собі говорить про прагнення до порядку, надійності у виробництві своїх товарів, при наданні послуг та відповідальності у відносинах з бізнес-партнерами.
5. Довіра клієнтів. Така прозорість управління дає їм упевненість у тому, що вони одержать необхідну послугу або товар у повній відповідності з найвищими стандартами.
6. Привабливість на ринку праці. Корпоративні правила привносять стабільність і ясність у відносини між працівником і роботодавцем, що є досить привабливою властивістю вашої компанії, - як для потенційних співробітників, так і для рекрутингових агентств, що підбирають для вас персонал.
7. Індикація сумісності. Згадайте, скільки разів ви приймали на роботу фахівця, який, будучи професіоналом у своїй справі, не вписувався у ваш колектив? Запропонувавши претенденту на вакантну посаду ознайомитися з корпоративними правилами, вже на етапі співбесіди ви відсікаєте людей, не згодних з пануючим у вашому колективі духом.
8. Ясність. Новий співробітник дуже скоро може розчаруватися у вашій компанії, якщо її образ, що склався у нього в голові внаслідок чуток і розповідей, не відповідає тому, з чим йому доводиться стикатися щодня. Ознайомившись з корпоративним статутом, він уже не буде діяти «на авось» і після дивуватися неприйняття або осуду яких би то не було дій з його боку.
9. Економія коштів. З першого дня виходу на роботу нового співробітника його доводиться знайомити з усіма правилами поведінки у вашій компанії, будь вони голосними або негласними. Як правило, проведення екскурсу доручається більш досвідченому співробітнику, або новачок вивчає всі нюанси самостійно, методом «спроб і помилок». У першому випадку прописані корпоративні правила економлять час «наставника» (а, значить, і ваші гроші), у другому - скорочується період адаптації нового працівника, а це значить, що він швидше почне відпрацьовувати ту зарплату, яку ви йому платите.
10. Попередження конфліктів. Чим менше колектив, ніж згуртованішим він, тим складніше вписувати нового співробітника в сформовані стосунки. Стандартизація відносин за допомогою корпоративного кодексу робить їх більш простими і зрозумілими, що виключає грунт для конфліктів, і, в той же час, допомагає швидко розв'язати складні етичні ситуації.
11. Єдність образу. Добре розвивається з часом відкриває свої філії. Щоб велика команда мчала вперед в єдиному пориві, у неї повинні бути загальні принципи ведення бізнесу, що допомагає всім працівникам відчувати себе єдиним цілим.
А тепер розберемося з мінусами, з якими ви неминуче зіткнетеся, встановлюючи корпоративні правила.
1. Необхідність особистої участі. Жоден HR-або PR-менеджер, а тим більше - сторонній консультант, не зможе створити остаточну версію корпоративних правил вашого підприємства. Він лише розробить більш-менш стандартний проект. Адже сутність вашого бізнесу, його норми та етика - це ви самі, ваші ідеали і бачення процесу. Тому створення багатосторінкового «талмуду» вимагатиме вашої безпосередньої участі і витрати вашого часу.
2. Збереження необхідності правильного менеджменту. Корпоративний кодекс сам по собі нічого не значить і нічого не міняє. Він ніби колесо без автомобіля - на ньому одному не поїдеш. До корпоративному кодексу ще й потрібно прикласти правильно вибудуваний менеджмент. Інакше ви отримаєте абсолютно безглуздий документ у вигляді красивих фраз, що бовтаються серед управлінського хаосу. Я навіть скажу більше: ви отримаєте шкідливу для подальшого розвитку бізнесу річ. Адже цей документ буде заявляти про те, чого не існує в реаліях вашої компанії. А брехня ще ніколи нікому не йшла на користь.
3. Доведеться починати з себе. Недостатньо тільки створити та задекларувати корпоративні стандарти, - необхідна ще і серйозна, копітка робота по їх впровадженню. Всі приписи в першу чергу доведеться виконувати самому власнику укупі з топ-менеджерами. В іншому випадку кодекс може бути сприйнятий у компанії як фарс і перетвориться на місцевий предмет насмішок.
4. Залучення всіх співробітників до створення корпоративного кодексу. Незрозумілі або насильно вводяться правила можуть провокувати не тільки глухе невдоволення працівників, але і саботаж цих правил, що не додасть популярності керівництву.
5. Ризик неправильного позиціювання. Деякі співробітники використовують огріхи в корпоративному статуті з метою виправдання свого нічогонероблення, не шукають індивідуальний підхід до клієнта і способи вирішення виниклої проблеми. Наприклад, якщо прописано, що обід на підприємстві строго з 13.00 до 14.00, то навіть VIP-клієнт не здатний відвернути такого співробітника від поглинання їжі.
6. Витрати. Нерідко укладачі корпоративних правил у гонитві за ідеалом забувають про важливість впливу людського фактора. У результаті персонал приносить у жертву свою індивідуальність, а компанія змушена цю жертву компенсувати, збільшуючи матеріальну винагороду співробітникам.
Отже, корпоративний кодекс - річ неоднозначна. Якщо знову найнятий HR-або PR-менеджер почне втілювати в життя ідею-фікс про термінове створення і впровадження корпоративного кодексу, то краще завантажте його іншою роботою! А самі спокійно подумайте: чи готові ви ризикнути, почавши створення та впровадження корпоративних приписів? Або все ж краще залишити все як є, щоб не нашкодити власному справі?..