Рейтинг дилерів Весна-2009



Вже багато дилерів не ставлять під сумнів той факт, що той, хто телефонує клієнт по телефону є потенційний покупець, який, ймовірно, зважився на покупку. Тому для будь-якого автосалону важливо не втратити клієнта саме на цьому етапі. Але, на жаль, до цих пір не всі керівники довели до відома продавців це твердження.
Крім роботи менеджера, ми оцінювали ще два блоки: інтернет-сайт - на наявність представлених автомобілів на сайті і правдивих цін на них, і «секретарський блок» - оперативність з'єднання з продавцем. Докладно технологію і важливість цього процесу ми описували в попередньому нашому рейтингу.
Те наше дослідження дилерських мереж співпало з початком кризи на автомобільному ринку. У планах Auto-Dealer.ru було з'ясувати, як продавці найпопулярніших марок Росії відносяться до покупців. На жаль, наш аналіз виявив, що більшість компаній просто розпестили клієнтами, які готові були чекати в черзі заповітні автомобілі місяцями. Ми зустрічали не тільки байдуже ставлення до себе, але і деколи навіть безцеремонне.
Підійшов черга весняного рейтингу, і ми помітили позитивні зрушення. Дилерські мережі продемонстрували інший рівень якості роботи. Безперечно, заслуга високого результату лежить на великих холдингах, де розроблені свої стандарти спілкування з клієнтами. Приміром, дилерська мережа Mazda / Мазда, що складається саме з таких холдингів, знову виявилася на висоті. Результат навіть став вище попереднього - 105,13 бала. У таких компаніях все ідеально: починаючи від call-центрів, закінчуючи роботою менеджерів. Продавці показали себе з кращого боку, намагаючись не втратити жодного клієнта.
Криза змусила більш слабкі компанії залишити ринок. Особливо це стало помітно по дилерській мережі Renault / Рено. Склад її значно зменшився, і залишилися ті компанії, зусиллями яких ця мережа і зайняла друге місце в нашому рейтингу - 103,86 бала. Дилерська мережа Nissan / Ніссан, пропустила вперед Renault / Рено, посіла третю сходинку рейтингу з більш високим результатом, ніж минулого разу - 103,66 бала. Особлива заслуга такого результату за холдингами «Мейджор», «Дженсер» і «У Сервіс +».
докладніше>